الأسئلة الشائعة
ما هي شروط التسليم؟
التسليم يعني نقل الحيازة المادية للبضائع أو السيطرة عليها إلى العميل.
نحن نقدم منتجاتنا للبيع دوليا / فرنسا / أوروبا.
سيقوم البائع بتسليم المنتجات وفقًا للشروط المحددة عند الطلب (السعر والشركة الناقلة)، إلى العنوان الذي قدمته عند تقديم طلبك وضمن الإطار الزمني المقدم عند الطلب.
يجب عليك توخي الحذر والتحقق من العنوان المقدم قبل التحقق من صحة طلبك، لأنك ستكون وحدك المسؤول عن العواقب الناجمة عن خطأ الإدخال من جانبك والتكاليف ذات الصلة، ولا سيما تكاليف إعادة الشحن التي ستكون مسؤوليتك الحصرية.
سيبذل البائع قصارى جهده لضمان شحن طلبك خلال الإطار الزمني المحدد عند الطلب.
يختلف سعر التسليم حسب شركة النقل المختارة ووزن الطرد.
على أية حال، سيتم إبلاغك بوقت التسليم والسعر قبل التحقق من صحة طلبك.
ما هي أوقات التحضير والشحن؟
تبدأ مواعيد التسليم من الإرسال. لا يأخذ هذا الموعد النهائي بعين الاعتبار الوقت اللازم لإعداد الطلب وهو من 24 ساعة إلى 72 ساعة.
كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟
سوف نرسل لك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بمجرد شحن الحزمة الخاصة بك. يمكنك بعد ذلك التحقق من تقدم عملية التسليم على موقعنا الإلكتروني في علامة التبويب "تتبع طلبي" باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني ورقم طلبك.
كيفية الاتصال بك؟
يمكنك الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني التالي:serviceclientmodestys@gmail.com
وكذلك على الشبكات الاجتماعية
كيفية تقديم الطلب؟
ما عليك سوى اختيار العناصر الخاصة بك والنقر فوق الزر "أضف إلى السلة"، والبدء من جديد لكل عنصر، ثم انتقل إلى سلة التسوق الخاصة بك واتبع الخطوات لإكمال طلبك حتى الدفع. سنقوم بإعداده وإرسال رسالة تأكيد الطلب إليك عبر البريد الإلكتروني.
هل الدفع آمن؟
بالتأكيد، متجرنا آمن تمامًا ولدينا نظام تشفير SSL لحماية بياناتك الشخصية والسرية. استخدمنا أنظمة الدفع الآمنة Stripe وPaypal.
ما زلت لم أتلق طلبي، ماذا علي أن أفعل؟
هل تلقيت تأكيد الشحن لطلبك؟ إذا تم شحن طلبك منذ أكثر من أسبوعين، فاتصل بنا وأخبرنا برقم طلبك، وسنبدأ التحقيق ونرد عليك في غضون 48 ساعة.
لقد استلمت منتجًا تالفًا/معيبًا، ماذا يجب أن أفعل؟
من تاريخ التسليم، لديك ثلاثة أيام عمل لإرسال شكواك كتابيًا إلى خدمة ما بعد البيع.
يجب أن ترفق بطلبك جميع المستندات الداعمة وخاصة الصور التي تثبت موضوع شكواك. إذا لم يتم تقديم الشكوى خلال هذه المواعيد النهائية والشروط، فسيتم رفضها من قبل البائع وسيتم اعتبار المنتجات متوافقة وخالية من أي عيب واضح.
سيكون بإمكانك طلب استرداد الأموال أو استبدال المنتج، وهو الأمر الذي سيكون على مسؤولية البائع
أنا غير راضٍ عن طلبي، هل يمكنني استرداد أموالي؟
بالتأكيد، أمامك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لإرجاع أي منتج لا يمنحك الرضا الكامل.
يجب عليك طباعة نموذج السحب وإرساله إلينا عبر البريد الإلكتروني وإعادة العناصر الخاصة بك إلى العنوان المشار إليه (سيتم إرسال رقم الإرجاع إليك قبل الإرجاع).
يتم الإرجاع حصريًا عن طريق البريد إلى عنواننا وتظل تكاليف الإرجاع على مسؤوليتك، ويتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني مقابل طلبك. عند الاستلام، سيتم استرداد طلبك بالكامل.
لمعرفة المزيد، ندعوك لمراجعة صفحة سياسة الإرجاع.
في أي الحالات لا يمكن استرداد الأموال؟
- إذا تم استخدام المنتج وبالتالي لا يمكن إعادة بيعه كما هو.
- إذا لم تصل الشحنة إلى وجهتها بسبب خطأ في عنوان التسليم الموضح عند الطلب.
- إذا لم يتم احترام عملية الإرجاع. نحن ندعوك لقراءة سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
